依然硝烟弥漫的618，对3C家电品牌和以3C家电为主打品类的京东、苏宁、天猫等平台来说，是必争之战。在各种“满减”、“满赠”、“加价购”、“秒杀”等促销手段之外，以旧换新业务成为今年618平台电商主要发力点。

一方面，业内认为，未来一段时间，我国将迎来家电报废的高峰期，换新需求将成为行业增长的主要驱动力。瞭望智库《2021中国家电“以旧换新”年度调研报告》显示，仅2020年，约有1.6亿台家电超过10年的安全使用年限。家电市场已经进入更新消费的阶段。

作为国内家电主要零售渠道之一，京东在线上C2B回收模式的基础上，又推出“以旧换新优惠券”“以旧换新后返”等多种吸引消费者参与的创新模式，缓解老旧家电“难用难回收”的消费者痛点。

深耕家电零售三十年的苏宁，从事以旧换新服务已达16年，在不同阶段推出过多样的补贴政策。2020年全年，苏宁易购家电回收单量315万，换新电器234万单，总转化金额近70亿元。今年3月，依托全场景布局优势，苏宁易购整合“买新”“卖旧”，全面升级以旧换新服务，以“送新拖旧一步到位”“跨品类换新”的服务提振家电消费市场。

另一方面，伴随消费升级红利的进一步释放，通过以旧换新的教育和普及，高品质、高技术、新趋势家电产品和中高端家电愈发受到消费者青睐。电商平台通过“以旧换新”腾笼换鸟，为功能创意家电、时尚生活家电、智能健康家电等创造了市场空间。

看中了“以旧换新”的广阔前景，各电商平台已经鸣枪开跑。如何让消费者更省心、更放心的换新，对比家电市场份额前三名的苏宁、京东、天猫，我们发现：作为以旧换新的标配，三家的补贴力度大致持平，但在换新内容、换新服务包括时效上各有不同。

关于换新内容，苏宁在产品升级后大幅拓展了服务品类，打破壁垒率先实现“跨品类换新”，旧手机换电脑，旧冰箱换洗衣机的消费需求得以满足。京东目前则只在通讯品类间进行跨产品的尝试，天猫暂不支持。

此外，随着行业零售服务能力的提升，“一站式换新”逐步成为标配。旧家电折价，差价付款购新机，拖旧与送新服务一次性上门，家电换新交易环节节省2步，履约环节节省一步，换新转化率提升一倍。目前京东、天猫在通讯品类方面已经广泛普及，苏宁在通讯品类支持的基础上，也已经实现了冰洗品类的“一站式换新”服务。

服务方面，流程复杂、拖旧、送新不同步是目前消费者最为困扰的问题。据了解，京东免费提供上门、拆机、搬运的服务内容，苏宁则已能够实现送新机、拖旧机一站式服务，节约等待换新时间。

此外，三家在基础服务升级之外都推出了特色业务，苏宁可以实现手机换新最快1小时达，京东通讯品类一次最多可以抵扣5台旧设备，而天猫则提供保值换新服务。